سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في ساديم لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق العميل وجودة المنتجات.
أولًا: سياسة الاستبدال
1- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
3- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حالات الشحن الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
4- في حال وجود عيب مصنعي أو خلل ناتج عن عيوب الصيانة أو الصناعة، يحق للعميل استبدال المنتج بالكامل دون تحمل أي رسوم إضافية، وذلك خلال فترة الضمان المعتمدة.
5- جميع الأجهزة تشمل ضمان لمدة سنتين ضد عيوب الصناعة والصيانة، ويشمل الضمان الأعطال الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرض للماء أو العبث بالجهاز.
لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية:
* إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
* إذا تم فقدان الملحقات أو التغليف الأصلي.
* إذا كان العطل ناتجًا عن الكسر أو الاستخدام الخاطئ أو محاولة الصيانة من طرف غير معتمد.
* المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
* المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
1- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
3- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حالات الشحن الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
4- في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو وجود خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
5- يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال مطابقة شروط الاسترجاع يتم إعادة المبلغ للعميل خلال المدة المحددة حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية:
* إذا تم استخدام المنتج أو فقدان حالته الأصلية.
* إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام.
* إذا كان المنتج من المنتجات المصممة خصيصًا للعميل.
* المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
سياسة الضمان
جميع أجهزة ساديم تشمل ضمان لمدة سنتين ضد عيوب الصناعة والصيانة.
ويشمل الضمان:
* الأعطال الفنية الناتجة عن التصنيع.
* مشاكل التشغيل غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
ولا يشمل الضمان:
* الكسر أو الحروق الناتجة عن الاستخدام الخاطئ.
* التلف الناتج عن السوائل أو سوء التخزين.
* الأعطال الناتجة عن العبث أو محاولة الإصلاح خارج الجهات المعتمدة.
